Q: 👮 A quels métiers l'application peut-elle convenir ?

L'application SoftyView peut convenir à tout type d'intervention: SAV, maintenance, installation, services à la personne, entreprises de propreté, sécurité et gardiennage, contrôle qualité, inspecteur de chantier, service urbanisme des mairies, ... De façon générale, toute entreprise ou organisation déléguant du personnel en clientèle, peut bénéficier des avantages de cette application.

Q: 📊 Quel genre d'information peut-on collecter ?

L'application SoftyView permet à vos intervenants de répondre aux questions que vous aurez préalablement définies, selon le type de prestation: pour un contrôle qualité de nettoyage, vous souhaiterez connaître l'état des sols, celui des sanitaires... Pour une intervention sur alarme, vous souhaiterez savoir si des vitres ont été brisées, si une porte a été fracturée... Pour un service d'assistance aux personnes agées, vous souhaiterez savoir si les soins ont été prodigués... Un service d'urbanisme souhaitera connaître le type de support et la surface d'un graffiti... En plus des réponses aux questions, l'intervenant pourra prendre des photos, enregistrer un fichier son, signer lui même et faire signer le client. L'ensemble de ces informations seront alors remontées vers le logiciel de Back-Office SoftyPlanning.

Q: 📱 Sur quel appareil peut on exécuter l'application ?

L'application SoftyView fonctionne sur toutes les versions d'Android, à partir de la version 4 (Lollipop), aussi bien sur des smartphones que sur des tablettes. L'appareil doit être pourvu d'une caméra et si possible d'un GPS (à ce jour, tous les terminaux Android en sont pourvus).

Q: 📌 Peut-on pointer avec cette application ?

Il est possible de pointer avec SoftyView : en effet, l'ouverture d'une intervention figurant dans la liste des interventions du jour, marque le début d'intervention. La validation des informations saisies, marque la fin d'intervention. Ces deux évènements sont horodatés, remontent sur le Back-Office, et sont alors considérés comme début et fin d'intervention réalisée.

Question 1

👮‍ A quels métiers l'application peut-elle convenir ?

Accepted Answer

L'application SoftyView peut convenir à tout type d'intervention: SAV, maintenance, installation, services à la personne, entreprises de propreté, sécurité et gardiennage, contrôle qualité, inspecteur de chantier, service urbanisme des mairies, ... De façon générale, toute entreprise ou organisation déléguant du personnel en clientèle, peut bénéficier des avantages de cette application.

Question 2

🔊 Comment l'intervenant est-il informé des interventions à réaliser ?

Accepted Answer

Dès que vous avez défini le planning d'un intervenant sur le logiciel de back-office, la liste des interventions à réaliser s'affiche sur son appareil mobile (smartphone, tablette).

Question 3

📊 Quel genre d'information peut-on collecter ?

Accepted Answer

L'application SoftyView permet à vos intervenants de répondre aux questions que vous aurez préalablement définies, selon le type de prestation: pour un contrôle qualité de nettoyage, vous souhaiterez connaître l'état des sols, celui des sanitaires... Pour une intervention sur alarme, vous souhaiterez savoir si des vitres ont été brisées, si une porte a été fracturée... Pour un service d'assistance aux personnes agées, vous souhaiterez savoir si les soins ont été prodigués... Un service d'urbanisme souhaitera connaître le type de support et la surface d'un graffiti... En plus des réponses aux questions, l'intervenant pourra prendre des photos, enregistrer un fichier son, signer lui même et faire signer le client. L'ensemble de ces informations seront alors remontées vers le logiciel de Back-Office SoftyPlanning.

Question 4

🖋 Comment renseigne-t-on les réponses: choix multiple, saisie ?

Accepted Answer

Dans la mesure du possible, vous devez prédéfinir les réponses possibles, afin d'alléger au maximum le travail de saisie: pour un état des sols, il suffira de prédéfinir les réponses: bon, moyen, insuffisant. Pour une administration de soins: oui, non. Certaines réponses nécessiterons cependant une saisie: surface du graffiti: 1m2, observations: RAS...

Question 5

⚡ Les informations sont-elles remontées en temps réel ?

Accepted Answer

L'application fonctionne indépendamment de la connectivité de l'appareil mobile (3G/4G/WIFI). Si le réseau n'est pas accessible, les données sont stockées dans la mémoire locale, et transmises ultérieurement lors de la restauration de la connectivité. Si le réseau est disponible, les données remontent en temps réel.

Question 6

🔍 Comment retrouvons nous les informations dans le Back-Office ?

Accepted Answer

Les informations (réponses au questions, photos, signatures, fichiers sons) sont rattachées à l'intervention: elles sont donc visibles sur tous les plannings d'interventions. Il est aussi possible de rechercher les interventions selon les réponses aux questions: vous pouvez par exemple lister toutes les interventions de nettoyage de bureau, ayant comme réponse 'insuffisant' à la question 'état des sols'. Lors de la remontée des informations, un mail de compte rendu d'intervention est automatiquement envoyé au client. Ce compte rendu contient: les réponses aux questions, les photos prises, et les signatures du client et de l'intevenant.

Question 7

📋 L'intervenant peut-il consulter une fiche descriptive du site ?

Accepted Answer

Dans le logiciel de Back-Office, vous créez vos sites clients. Pour chacun d'entre eux, vous pouvez associer une fiche descriptive de site. Cette fiche sera consultable par simple clic, depuis l'appareil mobile de l'intervenant, lors de la visualisation de l'intervention à réaliser sur le site en question.

Question 8

📱 Sur quel appareil peut on exécuter l'application ?

Accepted Answer

L'application SoftyView fonctionne sur toutes les versions d'Android, à partir de la version 4 (Lollipop), aussi bien sur des smartphones que sur des tablettes. L'appareil doit être pourvu d'une caméra et si possible d'un GPS (à ce jour, tous les terminaux Android en sont pourvus).

Question 9

📌 Peut-on pointer avec cette application ?

Accepted Answer

Il est possible de pointer avec SoftyView: en effet, l'ouverture d'une intervention figurant dans la liste des interventions du jour, marque le début d'intervention. La validation des informations saisies, marque la fin d'intervention. Ces deux évènements sont horodatés, remontent sur le Back-Office, et sont alors considérés comme début et fin d'intervention réalisée.

Question 10

🏠 Est-il nécessaire de placer un badge sur le site d'intervention ?

Accepted Answer

Non, puisque la position GPS du lieu de pointage est remontée avec les données d'intervention. De ce fait, vous êtes certains que le pointage est réalisé à proximité du lieu d'intervention. Cependant, la lecture d'un badge vous assure une meilleure précision, car la position GPS est en général perdue à l'entrée d'un bâtiment.

Question 11

⌛ Combien de temps prend la mise en place de la solution ?

Accepted Answer

Le logiciel de Back-Office SoftyPlanning ainsi que l'application SoftyView, sont disponibles en téléchargement sur le site de SoftySoft. L'ensemble est opérationnel moins d'une heure après votre commande.

Question 12

💰 Quel est le prix de l'application ?

Accepted Answer

Le tarif est dégressif selon la quantité de terminaux mobiles à équiper: à titre indicatif, l'application coûte 6.50 €/mois pour 1 unité, 3.00 €/mois pour 500 unités, logiciel de back-office compris.